翻译公司的重要客户和服务流程

一家专业翻译公司对外公布自己的重要客户，能彰显自己的实力来吸引更多的客户。由于客户的重要性，服务流程方面自然也所区别。
       深圳专业翻译公司的重要客户一般包括政府部门、外国领事馆、企业、银行、科研中心、事业单位、医疗机构、公证处、商业人士等。
       跨省公司的客户都是一些大企业和国家机构，如沈阳傲华翻译公司的重要客户就有通用、壳牌、IBM、花旗银行、宝马、海尔、中央美术学院、蒙牛、十二届全运会等等。深圳本土翻译公司的重要客户主要局限在深圳以及香港广州境内，也有少量的境外客户，如深圳翻译服务有限公司的客户有中国电信南宁分公司、深圳电视台、深圳人才市场、青岛啤酒南宁分公司、众品网、澳大利亚新世界国际投资等等。有些针对小语种的公司的还拥有许多深圳境外的客户。如有泰国驻南宁总领事馆、泰国驻中国商务联络中心、中国中央电视台国际频道、泰国MCOT电视台（第九频道）、泰华国际（泰国）有限公司、DOVO Game Studio公司、桂泰投资有限公司、东亚糖业集团等。从调查来看，拥有知名大客户的深圳本土翻译公司的数量并不多，它们的客户主要都是单个的商业人士和一些中小型企业。
       专业翻译公司的服务流程分为笔译流程和口译流程。
       笔译工作流程一般是：客户下单—公司报价—双方签订翻译合同—项目分析—一译—二校—三审—编排与定稿—客户验收及支付尾款—后期服务—回访。“客户下单”指客户通过电子邮件、QQ或电话的方式给公司下翻译订单；“公司报价”指专员对稿件进行认真阅读，初步分析，给客户提供最合理的报价；“双方签订翻译合同”是指双方就项目内容和具体需求进行协商，签署合同，有的公司要求客户支付订金；“项目分析”是指翻译公司分析翻译材料的专业特性和难易度，定下翻译的基调和风格、甄选译员、制定项目进度表、明确分工等；“一译、二校、三审”是指在翻译过程中，翻译人员会与客户密切沟通，项目小组或经理会随时跟踪翻译工作，翻译结束后由校对人员进行校对和统稿，并将意见反馈给翻译人员让其作出修改，审核人员再进行二次校对和润色，确保内容和风格与原文一致；“编排与定稿”指对翻译稿件进行排版处理后最终定稿；“客户验收及支付尾款、后期服务、回访”是指客户查看译文，满意后付尾款，公司帮助客户免费后续修改，结束服务后回访客户，倾听客户的建议和评价。以上笔译过程有的公司会根据自身实际情况简化一些。
       口译工作流程比较简单，一般是：客户下单—公司报价—双方签订翻译合同—项目实施—项目完成和客户支付尾款。在“双方签订翻译合同”这一环节，口译人员会与客户会面，答复客户的咨询，客户提出对翻译人员的具体要求，公司报价，客户支付预付款；“项目实施”是指翻译人员到位，履行翻译职责；“项目完成和客户支付尾款”是指口语翻译过程结束后，客户按照合同规定支付尾款。